부제: 새로운 관종이론

제목이나 부제나 다 농담이고요, 업무관련해서 지금 열심히 새로나온 HBR을 읽고 있는데 재미있는 연구결과가 실려서 옮겨옵니다.
하버드경영대학원의 폴그린과 연구원들은 '투명한 동료평가 제도'를 운영하는 기업들을 분석해서 '비판적 평가'를 받은 직원들이 어떤 행동패턴을 보이는 지 연구했다고 합니다.

결론부터 말하면, 많은 기업들이 '미래의 발전'을 위해 '부정적 평가'를 조언 형태로 해주고 이를 통해 부족한 점을 개선하도록 하는데, 그게 실제 개선으로 이어지는 경우는 거의 없다는 겁니다.

사람들은 회사 내 인사평가 과정에서 부정적 평가를 받으면, 그런 평가를 한 동료들을 떠나 다른 사람과 새로운 관계를 구축하려는 경향을 보였다고 합니다. 부정적인 피드백을 받은 사람은 긍정적인 피드백을 받은 사람보다, 그 다음과제에서 새로운 동료를 찾으려는 경향이 훨씬 강했다는 겁니다.

만약 내가 있던 부서에서 안좋은 평가나 피드백이 있었다면, 다른 부서나 다른 사무실 사람들과 더 친하게 지내려고 하는데, 이런 현상을 '칭찬 쇼핑'이라고 부른답니다.

심리적으로 사람들은 '칭찬쇼핑'을 자연스레 하게 된다는 건데요, 부정적인 피드백은 분명 도움을 주려는 건데도 위협으로 인식이 되기 때문이랍니다 자기 긍정의 시간이 필요한 것이지요.

지난 20~30년간 이뤄진 연구를 보면, 이런 심리적인 위협이 행동 뿐 아니라 신체에도 영향을 미친다는 사실이 밝혀졌는데요 무기력증, 불안감, 우울증을 유발한다는 겁니다. 따라서 반드시 어떤 부정적 피드백을 줘야 한다면 그 무엇보다 그 사람의 존재 가치를 인정해주는 작업을 충분히 선행해야 한다는 결론입니다.

[뭐 그러니까, 회사에서의 일로 짜증나신 분들, 다른 커뮤니티에서 날카로운 키배에 지치신 분들은 홍차넷 탐라에서 다양한 인증을 통해 칭찬쇼핑을 하시면 되겠습니다.]